Du hast Fragen zu MeinPlus, Cashback, Show-Your-Card oder deiner Bank? Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Themen – von der Cashback-Funktion bis zur Bankteilnahme.
Für weitere Informationen oder individuelle Anliegen wirst du direkt in das Kundenportal deiner Volksbank Raiffeisenbank weitergeleitet.
Aufgrund der Sicherheitseinstellungen deiner Bank, musst du dich spätestens alle 90 Tage beim Login mit Ihren Online-Banking Daten per Secure-Go identifizieren.
Das funktioniert leider nicht über die VR-Banking App.
Sollte der Login bei MeinPlus, nachdem du die Schritte 1 – 3 durchgeführt hast, immer noch die gleiche Fehlermeldung anzeigen, ist bei dir vermutlich die permanente TAN-Abfrage aktiviert.
Das kannst du testen, indem du die Schritte 1 und 2 erneut durchführst. Diesmal solltest du aber nicht mehr dazu aufgefordert werden, die Anmeldung mit Secure Go zu bestätigen. Solltest du jedoch erneut dazu aufgefordert werden, heißt das, dass bei dir die permanente TAN-Abfrage aktiviert ist.
In dem Fall musst du das in deinen Sicherheitseinstellungen auf eine 90-Tägige Abfrage umstellen, da du MeinPlus ansonsten nicht nutzen können. Solltest du die Einstellung dazu nicht finden, frag am besten direkt bei deinem Bankberater nach.
Aufgrund der Sicherheitseinstellungen deiner Bank, musst du dich spätestens alle 90 Tage beim Login mit deinen Online-Banking Daten per Secure-Go identifizieren.
Es kann vereinzelt dazu kommen, dass wenn du dich in der MeinPlus Cashback App einloggen möchtest, direkt Secure-Go auf deinem Handy eine Freigabe anfordert. Die Freigabe funktioniert an dieser Stelle aber aus technischen Gründen nicht.
Stattdessen musst du dich einmalig im Browser über die Website deiner Bank in deinen Online Banking Account einloggen. Anschließend sollte die Anmeldung bei MeinPlus Cashback wieder funktionieren.
Wahrscheinlich besitzt du für deinen Online-Banking Zugang sowohl einen VR-NetKey als auch einen Alias. Mit einer dieser beiden Kennungen hast du dich initial bei MeinPlus registriert. Bitte verwende zum Login genau dieselbe Kennung wie bei der Registrierung.
Solltest du dir unsicher sein, teste am besten einfach einmal beide aus. Mit einer der beiden Kennungen müsste der Login funktionieren.
Sollte dir Cashback für einen Einkauf bei einem regionalen Partner fehlen, prüfe bitte zunächst, ob du mit einem Zahlungsmittel bezahlt hast, dass zum Zeitpunkt der Zahlung auch mit deinem MeinPlus Account verknüpft war. Bitte beachte außerdem, dass es ein paar Werktage dauern kann, bis dein Cashback in deinem Account sichtbar ist. Sollte dennoch etwas fehlen, schreibe uns bitte eine E-Mail an kundenservice@meinplus.de . Bitte nenne darin bei welcher Bank du bist und mit welcher E-Mail-Adresse du bei MeinPlus registriert bist. Bitte füge außerdem einen Screenshot der Transaktion aus deinem Online Banking Account oder alternativ einen Rechnungsbeleg bei.
Sollte dir Cashback für einen Einkauf bei einem online Partner fehlen, prüfe bitte zunächst, ob du mit einem Zahlungsmittel bezahlt hast, dass zum Zeitpunkt der Zahlung auch mit deinem MeinPlus Account verknüpft war. Online-Einkäufe können außerdem nur dann mit Cashback hinterlegt werden, wenn du den Online-Shop des Partners über den „Zum Shop“ Button in der MeinPlus App bzw. auf der MeinPlus Website aufgerufen hast. Im Shop musst du alle Cookies akzeptieren und während des Bestellvorgangs nicht das Browserfenster wechseln.
sollte dennoch etwas fehlen, schreibe uns bitte eine E-Mail an kundenservice@meinplus.de . Bitte nenne darin bei welcher Bank du bist und mit welcher E-Mail-Adresse du bei MeinPlus registriert bist. Bitte füge außerdem einen Screenshot der Transaktion aus deinem Online Banking Account oder alternativ einen Rechnungsbeleg bei.
Wenn dir eines deiner Konten in der Auswahl nur ausgegraut angezeigt wird und nicht auswählbar ist, handelt es sich vermutlich um ein Gemeinschaftskonto, das bereits über einen anderen VR-NetKey bei MeinPlus registriert wurde. Das kann vorkommen, wenn sich zum Beispiel ein Familienangehöriger oder Lebensgefährte bereits damit registriert hat.
Sollten Konten gar nicht in der Auswahl angezeigt werden, dann sind diese nicht mit deinem VR-NetKey verknüpft.
Cashback von regionalen Partnern erscheint nach wenigen Werktagen als „Vorgemerkt“ in deinem MeinPlus Account. Nach ca. 7 Werktagen wechselt der Status auf „Bestätigt“.
Cashback von online Partnern erscheint nach etwa 24 Stunden als „Vorgemerkt“ in deinem MeinPlus Account. Die Prüfung beim Partner kann einige Wochen dauern, dann wechselt der Status auf „Bestätigt“.
Bei Reiseanbietern startet die Prüfung erst nach Reiseantritt und kann dann bis zu 180 Tage dauern.
Nachdem du die Auszahlung deines Cashbacks in deinem MeinPlus Account angefordert hast, kann es bis zu 7 Werktage dauern bis der Betrag auf deinem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Sollte mal ein Gutscheincode eine Online-Partners nicht funktionieren, prüfe bitte zunächst ob auf der Partnerseite in MeinPlus besondere Gutscheinbedingungen genannt sind. Manchmal schließen Partner bestimmte Produktgruppen aus oder setzen einen Mindestbetrag voraus.
Ansonsten schreibe uns bitte eine E-Mail an kundenservice@meinplus.de und nenne uns den Partner sowie den Gutscheincode, um den es geht.
Am besten können wir dir weiterhelfen, wenn du dich im angemeldeten Zustand in deinem MeinPlus Konto befindest. Gehe dafür in dein MeinPlus Kundenportal, melde dich an und kontaktiere uns über das Kontaktformular auf der Hilfeseite. Hier können wir Rückfragen bezüglich Cashbacks oder Transaktionen detailliert beantworten.
Du kannst dich nicht anmelden und brauchst Hilfe? Schreib uns eine kurze Mail an kundenservice@meinplus.de